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PTC服务生命周期管理(SLM)

时间:2014-12-23 14:59:31 点击:
  为了给客户带来最大的价值,服务生态系统需要实时、清楚地了解产品性能,以优化在产品的整个生命周期中发生的服务活动。PTC 的服务生命周期管理方法能让贵公司在服务点提供和收集产品知识。它还在工程部门和服务部门之间提供闭合的反馈环路,从而不断改善服务绩效和产品性能。 

PTC 服务生命周期管理 (SLM) 
  通常是按职能来管理服务团队的,以便改进各个服务流程,例如客户支持、备件和保修。这种截然不同的方法未能实现跨职能、“完整服务生命周期”方法的好处 - 特别是因为它关系到客户在整个服务生命周期中对您的产品的期望。从一台装置到整个客户群,PTC 的单一服务系统都能优化产品性能和服务绩效。这是通过以下做法实现的:围绕着最大程度提高产品性能以产生最大的客户价值和服务绩效来制定服务战略及提供服务。

概述 
  PTC 服务生命周期管理能以完整生命周期的方法来管理客户服务和产品性能,从而优化客户体验的总价值。PTC 独一无二地提供以产品为中心的服务生命周期管理方法,能为 OEM、经销商和客户带来单个服务视图,以便不断改进产品和服务,而且包含以下重要的技术特色:
  • 以产品为中心的服务知识的单一来源 
  • 跨服务网络连接的流程 
  • 连接到企业系统、闭合的反馈回路
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